TITRE ENREGISTRÉ AU RNCP NIVEAU 5
Section de Technicien Supérieur (STS)
675 heures de formation par an.
Rythme de la formationProchaine rentrée : Septembre 2027
Méthodes : apports structurés, démonstrations, études de cas, travaux pratiques, projets individuels ou collectifs, mises en situation et exploitation des retours d'expérience liés à l'alternance.
Évaluation : positionnement initial, évaluations formatives, productions et travaux pratiques, entraînements aux épreuves de certification. Les modalités certificatives sont celles du référentiel officiel de la certification visée.
Les besoins d'aménagement sont étudiés en amont de l'entrée en formation et tout au long du parcours.
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Premier retour sous 48 h ouvrées après réception d'un dossier complet. Ce délai ne vaut ni admission ni entrée immédiate en formation.
L'admission comprend l'étude du dossier, un test de positionnement non éliminatoire de 30 minutes et un entretien de motivation.
La formation STS – BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) forme des professionnels du commerce capables de gérer et développer la relation client dans un environnement omnicanal, en présentiel, à distance et via les outils numériques.
Le titulaire du BTS NDRC est un commercial généraliste expert de la relation client considérée sous toutes ses formes. Il communique et négocie avec les clients, exploite et partage les informations, organise et planifie l’activité commerciale, met en œuvre la politique commerciale et contribue à la croissance du chiffre d’affaires de l’entreprise.
Cette formation développe des compétences solides en prospection, négociation-vente, fidélisation, animation de réseaux physiques et digitaux, e-commerce et gestion de la relation client connectée. Elle prépare à une intégration rapide dans les métiers commerciaux ou à une poursuite d’études vers des fonctions à responsabilité.
Les candidats doivent démontrer un intérêt fort pour la relation client, la vente et la négociation, ainsi qu’une capacité à communiquer efficacement à l’oral comme à l’écrit. Une appétence pour les outils numériques, le commerce connecté, l’animation de réseaux et le contact humain est attendue, tout comme l’autonomie, l’aisance relationnelle et le goût du challenge collectif et individuel.
ESICIM ACADEMY prépare les candidats au diplôme national du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client dans le cadre d'une Section de Technicien Supérieur (STS). Obtenez le « BTS – Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) », certification de niveau 5, délivrée par le Ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche, enregistrée au Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP) sous le code RNCP38368.
Certification enregistrée au RNCP
Délivré par le Ministère
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Profitez de l'accompagnement d'excellence d'ESICIM Academy pour réussir votre examen final.
Norme Européenne
Le BTS correspond à 120 crédits ECTS dans le système européen de transfert et d'accumulation de crédits. Ces crédits facilitent la lisibilité du parcours et la mobilité ; les conditions d'admission ou de reconnaissance pour une poursuite d'études relèvent de l'établissement d'accueil.
MODALITÉ DE VALIDATION : La validation de la formation s’opère par l’acquisition, l’évaluation et la capitalisation de l’ensemble des blocs de compétences constitutifs de la certification. Chaque bloc correspond à un ensemble de compétences professionnelles à maîtriser. Le diplôme est obtenu par la validation de l’intégralité des blocs de compétences et des épreuves associées, conformément au référentiel officiel enregistré au Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP).
Poursuite d'études possible vers une certification de niveau supérieur dans le domaine, sous réserve des prérequis et des modalités d'admission de l'établissement d'accueil.
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Cette formation prépare à une certification enregistrée au RNCP sous le code 38368 (niveau 5).
Oui : 3 semaines en entreprise / 1 semaine en centre.
Aisance relationnelle, goût du challenge, sens de la négociation, intérêt pour le digital.
Une poursuite d'études est possible vers une certification de niveau supérieur, sous réserve des prérequis et des modalités d'admission de l'établissement d'accueil.
Dernière mise à jour : 23/10/2026 – Source certification : France Compétences, fiche RNCP38368.
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Dépôt de dossier en ligne. Premier retour sous 48 h ouvrées après dossier complet (ne vaut pas admission).
Test de positionnement non éliminatoire de 30 minutes pour évaluer votre niveau.
Entretien de motivation pour comprendre votre projet professionnel.
Ateliers CV et coaching pour la recherche d'entreprise en alternance.
Aucun frais de scolarité n’est à la charge de l’apprenti. Seuls des frais de pré-inscription de 95 € sont applicables.
Format PDF - Gratuit & immédiat
Premier retour après réception d'un dossier complet
Un premier retour est apporté sous 48 heures ouvrées après réception d'un dossier complet. Ce délai correspond à la prise en charge initiale de la candidature et ne vaut pas confirmation d'admission ni garantie d'entrée immédiate en formation.
L'entrée effective dépend de la date de candidature, de la disponibilité des places, de la signature du contrat d'apprentissage et du calendrier de la session. Une intégration tardive n'est possible qu'après vérification de sa faisabilité pédagogique.
Réception des pièces nécessaires à l'étude de la candidature.
Une réponse est apportée sous 48 heures ouvrées.
Vérification des prérequis, entretien et positionnement.
Sous réserve des places, du contrat et du calendrier de session.
La date d'entrée est confirmée individuellement après validation de l'admission et des conditions administratives, contractuelles et pédagogiques.
Situation arrêtée au 4 novembre 2026
Les indicateurs de résultats de la formation BTS NDRC (taux de réussite à l'examen, d'insertion professionnelle et de poursuite d'études) ne sont pas encore disponibles. Ils seront publiés après les premières sessions d'examen et les enquêtes de suivi. Les indicateurs de satisfaction, d'interruption et de rupture sont actualisés annuellement et publiés sur le site de l'établissement.
| Indicateur | Situation au 4 novembre 2026 |
|---|---|
| Taux de réussite à l'examen | Non disponible Session d'examen à venir |
| Taux d'insertion professionnelle | Non disponible Enquête après certification |
| Taux de poursuite d'études | Non disponible Enquête après certification |
| Taux de satisfaction | À publier Après consolidation de l'enquête annuelle |
| Taux de rupture / interruption | À publier Après consolidation annuelle |
Lors de leur première publication, les résultats préciseront la période observée, le périmètre concerné et la population prise en compte afin de permettre une lecture claire des données.
Les indicateurs seront révisés à partir des résultats d'examen, des enquêtes de suivi et des données consolidées du CFA.
Toute réclamation peut être adressée à contact@esicim-academy.fr en indiquant « Réclamation » dans l'objet. Un accusé de réception est envoyé, la demande est analysée et une réponse motivée est apportée. Les réclamations et retours des bénéficiaires alimentent le plan d'amélioration continue du CFA.
Envoi par courriel avec « Réclamation » dans l'objet.
Confirmation de la bonne prise en compte de la demande.
Étude de la situation et transmission d'une réponse motivée.
Exploitation du retour dans le plan d'amélioration continue du CFA.
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